Christophe FAURE

  • Tourisme
  • Distribution offline / online
  • Gestion de la relation client
  • Qualités d'écoute et d'analyse
  • Hôtellerie

Contact

Situation professionnelle

En poste
En simple veille

Présentation

16 ans d'expérience en hôtellerie dont 11 au pilotage d'une équipe d'accueil. J'ai décidé de capitaliser sur cette expérience opérationnelle pour apporter mon support aux hôteliers en tant que chargé de clientèle chaînes et chef de projet chez Reservit.

Expériences

Reconversion professionelle Bachelor travel management

ESCAET
Octobre 2015 à décembre 2016
  • Création d'un tutoriel vidéo de 50 minutes sur la suite logicielle hôtelière AvailPro
  • Travail en équipe : Créer un blog pour l'agence réceptrice Provence Wine Tours, basé sur la Provence, la gastronomie et ses vins (http://provencewine.blogspot.fr/)
    Idées de contenus et rédaction d'articles, création d'une bannière et mise en place de la structure du blog (pages par typologies d'articles, implantation de widgets, organisation du template)
  • Travail en équipe : Définir un plan de communication pour Provence Wine Tours en utilisant les différents leviers webmarketing & e-commerce (réseaux sociaux - SEO - SEM)
  • Travail en équipe : Créer des visuels pour VSC et Mercure : étudier les typologies de clientèles, leurs besoins et élaborer des visuels promotionnels en fonction des leviers d'influences

Chef de réception

Hôtel Saint christophe
2006 à 2014
  • Former les équipes sur la démarche d’un projet environnemental. Norme ISO 14001 obtenue en 2011
  • Passage de 2 à 3 étoiles : effectuer un audit interne, élaborer de nouvelles procédures, former les équipes : 3ème étoile obtenue en 2010
  • Gérer un projet de démarche qualité : planifier les étapes, fédérer & former les services sur un objectif commun, contrôler le suivi du projet. Marque Qualité tourisme obtenue en 2011
  • Négocier et participer à la création des nouveaux supports commerciaux (catalogue, plaquette, pochette)
  • Participer au cahier des charges du nouveau site web de l’hôtel-restaurant
  • Manager et coordonner les réceptionnistes
  • Assurer une prospection commerciale
  • Créer & mettre en œuvre de nouvelles procédures

Premier de réception

Hôtel Saint christophe
2003 à 2006
  • Établir une stratégie de vente pour optimiser le taux d'occupation
  • Veiller à la qualité de l'accueil
  • Animer l'équipe de réception (5 réceptionnistes)

Réceptionniste

Hôtel Saint christophe
2000 à 2003
  • Planifier les réservations et l'occupation des chambres
  • Organiser les relations entre les différents services : administration / réception / étages / restaurant
  • Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes
  • Planifier les réservations restaurant et salles de séminaires
  • Gérer le parking et l'afflux des véhicules. Les garer si nécessaire

Night auditor

Sofitel Marseille Vieux Port
1998 à 2000
  • Etablir la clôture des opérations journalières
  • Garantir le calme et la sécurité des clients la nuit
  • Assurer l'accueil des clients la nuit

Formations

Bachelor travel

ESCAET
Depuis 2015

Le Bachelor spécialisé Travel (Bachelor Tourisme) est une formation qui a pour vocation de donner une connaissance aboutie et opérationnelle de l’industrie du Tourisme et des Voyages

Formation continue

Intervention de formateur
2008 à 2010

Fondamentaux management & gestion des conflits (AS Formation 28h00 / Mars 2010 - 20h)
Développer l’esprit marketing dans l’accueil (AS formation 14h00 / Mars-Avril 2010 - 20h)
Gestion des réclamations
Mieux vendre son produit et nouveaux axes de distributions
Les normes de qualité, développer un accueil de qualité

BTS Hôtellerie – restauration option gestion & mercatique hôtelière

Lycée Hôtelier Marseille Bonneveine
1996 à 1998

Compétences

  • Expertise configuration du tourisme
    Connaissances liées aux différents acteurs du tourisme et leurs interactions : Transport / Hébergement / Loisir / Affaires / MICE / Technologie
  • Canaux de distribution Online / Offline
  • Techniques Webmarketing & E-commerce
    Plan de communication web / Social media / SEO / SEM
  • CRS Hôtelier Reservit
  • PMS Optims Visual Generation
  • CRS hôtelier Availpro
  • SBT - OBT Traveldoo / KDS
  • Plateforme multi-TO Speedresa
  • GDS Amadeus
  • Analyse statistique
  • Capacités d'écoute et d'analyse
  • Manager une équipe
    Motiver et fédérer son équipe. Entretien de recrutement
  • Pédagogie et transmission de connaissances
    Aux techniques d'accueil & commerciales, procédures diverses et utilisation du PMS
  • Gérer les urgences
    Emergency de groupe, overbooking, absences et turn-over
  • Bon relationnel
  • Prospecter des clients et partenaires
  • Elaborer de nouveaux contrats
  • Veiller à la e-réputation
    Facebook, trip advisor : contrôler les avis et y répondre
  • Veille de la concurrence directe
    Observer les prix et les promotions en cours
  • Techniques de communication
  • Identifier les demandes clients
  • Stratégies commerciale et tarifaire
  • Créer des powerpoints
  • Créer des bannières web, des visuels
  • Créer des plaquettes commerciales
  • Campagne média Facebook
  • Créer un support de formation
  • Word, Excel, PowerPoint
  • Google Apps
  • Photoshop
  • Gimp
  • Illustrator
  • Anglais
  • Espagnol

Loisirs

  • Régions de France
  • Angleterre
  • Turquie
  • Espagne
  • Grèce
  • République Tchèque
  • Randonnée
  • Musculation
  • Sports de combats
  • Escalade indoor
  • Cinéma
  • Nouvelles technologies
  • Toastmaster (Association de prise de parole en public)
  • Photoshop
  • Dessin