Présentation

17 ans d’expérience en gestion de clientèle et animation d’une équipe dans le secteur hôtelier. Ma reconversion me permet de bénéficier d’une vision transverse dans le secteur touristique et sur les standards actuels de l'e-distribution. Actuellement responsable d’un portefeuille clients et chef de projet dans une Entreprise de Services du Numérique, je suis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles.

Mes atouts : Dynamique, autonome, autodidacte, esprit d’équipe, sens du travail bien fait.

Expériences

  • Gestion d'un portefeuille clients
    Gestion de sept clients ( cinq chaînes hôtelières volontaires et deux distributeurs agréés représentants plus de 900 établissements).
    - Formation et support
    - Points réguliers pour le suivi de l'activité avec le client
    - Vente de services additionnels
    - Utilisation des outils CRM
    - Recueil des nouveaux besoins
  • Gestion de projet
    Chef de projet sur plusieurs développements : Amélioration des solutions existantes ou création de nouveaux modules.
    - Analyse des besoins
    - Identification de la solution
    - Analyse impact métiers
    - Gestion et planification des tâches
    - Organisation et animation des réunions et reporting
    - Assurer le suivi du process de développement et phases qualités
    - Livraison de la solution et formation des clients

Reprise d'études : Bachelor en travel management

ESCAET
Octobre 2015 à juin 2016
  • Création d'un tutoriel vidéo sur la suite logicielle AvailPro
  • Définir un plan de communication pour Provence Wine Tours en utilisant les différents leviers webmarketing & e-commerce
  • Créer des visuels pour VSC et Mercure : étudier les typologies de clientèles, leurs besoins et élaborer des visuels promotionnels

Chef de réception

Hôtel Saint christophe
Février 2006 à juillet 2014
  • Gestion de projet : passage de deux à trois étoiles
    - Effectuer un audit interne
    - Identifier les actions à mener selon les prérequis du référentiel
    "Troisième étoile obtenue en 2010"
  • Gestion de projet : Obtenir la marque Qualité tourisme
    - Identifier les besoins selon un cahier des charges précis
    - Fédérer & former les services sur un objectif commun
    "Marque Qualité tourisme obtenue en 2011"
  • Former les nouveaux arrivants
  • Créer & mettre en œuvre de nouvelles procédures
  • Assurer la cohésion avec les autres services

Premier de réception

Hôtel Saint christophe
Mai 2000 à janvier 2006
  • Établir une stratégie de vente pour optimiser le taux d'occupation
  • Veiller au maintient de la qualité de l'accueil et des services rendus aux clients.
  • Animer l'équipe de réception (5 réceptionnistes)

Night auditor

Sofitel Marseille Vieux Port
1998 à 2000

Formations

Bachelor travel

ESCAET
Octobre 2015 à juin 2016

Le Bachelor spécialisé Travel (Bachelor Tourisme) est une formation qui a pour vocation de donner une connaissance aboutie et opérationnelle de l’industrie du Tourisme et des Voyages

Formation continue

2008 à 2010

Fondamentaux management & gestion des conflits (AS Formation 28h00 / Mars 2010 - 20h)
Développer l’esprit marketing dans l’accueil (AS formation 14h00 / Mars-Avril 2010 - 20h)
Gestion des réclamations
Mieux vendre son produit et nouveaux axes de distributions
Les normes de qualité, développer un accueil de qualité

BTS Hôtellerie – restauration option gestion & mercatique hôtelière

Lycée Hôtelier Marseille Bonneveine
1996 à 1998

Compétences

  • CRS Hôtelier Reservit
  • PMS Optims Visual Generation
  • Expertise configuration du tourisme
    Connaissances liées aux différents acteurs du tourisme et leurs interactions : Transport / Hébergement / Loisir / Affaires / MICE / Technologie
  • Canaux de distribution Online / Offline
  • Techniques Webmarketing & E-commerce
    Plan de communication web / Social media / SEO / SEM
  • CRS hôtelier Availpro
  • SBT - OBT Traveldoo / KDS
  • Analyse statistique
  • Capacités d'écoute et d'analyse
  • Manager une équipe
    Motiver et fédérer son équipe. Entretien de recrutement
  • Pédagogie et transmission de connaissances
    Aux techniques d'accueil & commerciales, procédures diverses et utilisation du PMS
  • Gérer les urgences
    Emergency de groupe, overbooking, absences et turn-over
  • Methodologie SCRUM
  • Analyse des besoins
  • Animer les réunions
  • Démarche qualité
  • Ecoute et négociation
  • Capacité rédactionnelle
  • Assurer la Veille concurrentielle
  • Créer des bannières web, des visuels
  • Créer des plaquettes commerciales
  • Créer des supports de formation
  • Word, Excel, PowerPoint
  • Google Apps
  • Photoshop
  • Anglais
  • Espagnol

Loisirs

  • Régions de France
  • Angleterre
  • Turquie
  • Espagne
  • Grèce
  • République Tchèque
  • Randonnée
  • Musculation
  • Sports de combats
  • Escalade indoor
  • Nouvelles technologies
  • Photoshop
  • Dessin
  • Danse